Condicions de contractació

En compliment de l'article 10 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, s'informa de les dades següents:

• Titular: ABC Centre de Logopedia, Psicologia, Psicopedagogía i Neuropsicología, S.L., amb NIF B01915305.
• Nom comercial: ABC Centre de Logopèdia, Psicologia, Psicopedagogia i Neuropsicologia.
• Domicili: Carrer de Malgrat, 47, 08016 Barcelona.
• Adreça electrònica: info@abccentre.es. Telèfon: 93 243 48 35.
• Lloc web: www.abccentre.es

Aquestes condicions regulen la contractació a distància, a través del lloc web www.abccentre.es, dels serveis assistencials prestats per ABC Centre: sessions de logopèdia, psicologia, psicopedagogia i neuropsicologia, tant presencials com en línia, així com els bons i packs de valoració oferts.

En reservar una cita o abonar un servei a través del lloc web, l'usuari declara haver llegit i acceptat aquestes condicions. Es recomana desar-les o imprimir-les; el correu de confirmació inclou un enllaç a la versió vigent.

Per contractar cal ser major de 18 anys i tenir-ne capacitat legal. Quan el servei es destini a una persona menor d'edat o amb la capacitat modificada judicialment, la reserva l'ha de fer la mare, el pare, el tutor o el representant legal, que respondrà de la veracitat de les dades facilitades i prestarà el consentiment necessari per a la intervenció.

Els serveis oferts són de caràcter assistencial i programat. No constitueixen un servei d'urgències. Davant d'una situació d'urgència cal trucar al 112 o adreçar-se al servei d'urgències més proper.

Els preus aplicables són els publicats a la pàgina de tarifes del lloc web en el moment de fer la reserva, expressats en euros.

Els serveis d'assistència sanitària prestats per professionals sanitaris estan exempts d'IVA d'acord amb l'article 20.U.3r de la Llei 37/1992, de l'impost sobre el valor afegit. Els preus mostrats són, doncs, preus finals.

A través del lloc web només s'abonen per avançat els serveis següents:

• Primera sessió de psicologia en línia: 60 €.
• Bo de 4 sessions de psicologia d'adults en línia: 220 €.

La resta de serveis es poden reservar a través del lloc web i s'abonen presencialment al centre. ABC Centre es reserva el dret de modificar els seus preus en qualsevol moment; la modificació no afectarà les reserves ja confirmades i pagades.

La contractació es fa seleccionant el servei, el tipus de sessió i un dels horaris disponibles; emplenant el formulari amb les dades de contacte i, si escau, les de la persona destinatària del servei; i, en els serveis de pagament anticipat, abonant l'import amb targeta a la passarel·la de pagament. Mentre el pagament és en curs, l'horari triat queda reservat durant un temps limitat.

Un cop confirmat el pagament, l'usuari rep al correu electrònic facilitat la confirmació amb el dia, l'hora, la modalitat i la professional assignada. El contracte es perfecciona amb la confirmació del pagament. Si el pagament no es completa dins el termini indicat per la passarel·la, la reserva decau automàticament i l'horari torna a oferir-se.

El contracte es formalitza en català o en castellà, segons l'idioma triat per l'usuari al lloc web. ABC Centre conserva constància electrònica de la contractació; l'usuari en pot demanar una còpia escrivint a info@abccentre.es.

El pagament en línia es fa amb targeta bancària a través de la passarel·la de pagament de Stripe Payments Europe, Ltd. ABC Centre no emmagatzema ni té accés a les dades completes de la targeta: les tracta directament el proveïdor de pagament, d'acord amb les seves pròpies condicions i amb els estàndards de seguretat del sector.

L'operació pot requerir l'autenticació reforçada del titular de la targeta que exigeixi la seva entitat bancària. Si l'autorització és denegada, la reserva no arriba a confirmar-se.

Els serveis que no s'abonen a través del lloc web es paguen al centre pels mitjans admesos a recepció.

Les sessions en línia es fan per videotrucada, mitjançant el sistema que la professional indiqui al correu de confirmació. L'usuari necessita connexió a internet estable, un dispositiu amb càmera i micròfon i un espai privat on pugui parlar amb tranquil·litat.

L'atenció en línia no és adequada per a tots els casos. Si la professional valora que el cas requereix atenció presencial o una derivació, es proposarà a l'usuari el canvi de modalitat sense cost addicional o, si el servei no es pot prestar, la devolució de l'import abonat.

Queda prohibida la gravació de les sessions, total o parcial, per qualsevol de les parts, sense el consentiment exprés i per escrit de l'altra.

Si la sessió no es pot desenvolupar per una fallada tècnica atribuïble al centre, es reprograma sense cost o es retorna íntegrament l'import. Si l'impediment es produeix a la banda de l'usuari, s'aplica el règim de cancel·lacions de l'apartat següent.

L'usuari pot cancel·lar o canviar la seva cita comunicant-ho per telèfon (93 243 48 35) o per correu electrònic (info@abccentre.es), amb els efectes següents:

• Amb 24 hores o més d'antelació: devolució íntegra de l'import abonat o reprogramació de la cita sense cost, a elecció de l'usuari.
• Entre 24 hores i 1 hora abans de la cita: no es retorna l'import, que queda a favor de l'usuari com a crèdit bescanviable per una altra sessió del mateix tipus durant els 2 mesos següents.
• Amb menys d'1 hora d'antelació o en cas de no presentar-se: no es retorna l'import ni genera crèdit, pel fet d'haver reservat en exclusiva el temps de la professional.

Quan sigui ABC Centre qui hagi de cancel·lar o ajornar una cita, s'oferirà a l'usuari una nova data o la devolució íntegra de l'import, a la seva elecció.

El que preveuen l'apartat anterior i aquest s'entén sense perjudici del dret de desistiment reconegut a l'apartat 11.

Els bons i packs adquirits tenen la validesa següent, comptada des de la data de la primera sessió feta:

• Bons de 4 sessions: 2 mesos.
• Packs de valoració: 6 mesos.

Un cop transcorregut el termini de validesa, les sessions no utilitzades caduquen i no són bescanviables ni reemborsables, llevat de causa justificada i acreditada (malaltia, hospitalització o una altra circumstància anàloga), cas en què ABC Centre podrà ampliar el termini. Els bons i packs són personals i intransferibles, i la interrupció voluntària del tractament abans d'exhaurir les sessions contractades no dona dret a la devolució de les sessions no utilitzades.

Per tractar-se d'un contracte fet a distància, l'usuari que actuï com a consumidor disposa de 14 dies naturals des de la celebració del contracte per desistir-ne sense necessitat de justificació i sense penalització, d'acord amb els articles 102 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris.

Per exercir-lo n'hi ha prou amb comunicar-ho de manera inequívoca a info@abccentre.es, i es pot fer servir el model de formulari de desistiment que figura a l'annex B d'aquesta norma.

Si l'usuari demana expressament que la prestació comenci dins el termini de desistiment —per exemple, perquè la cita és els dies immediatament següents— i el servei s'executa completament, perd el dret de desistiment un cop executat, havent-ne estat informat prèviament. Si desisteix quan la prestació ja ha començat però no ha acabat, haurà d'abonar l'import proporcional al servei ja prestat.

Fora d'aquests supòsits, ABC Centre retornarà l'import rebut en un termini màxim de 14 dies naturals des que tingui constància del desistiment, pel mateix mitjà de pagament emprat en la compra.

Les devolucions es fan sempre pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra i a favor del titular de la targeta amb què es va abonar el servei.

Un cop ABC Centre ha ordenat la devolució, l'abonament pot trigar entre 5 i 10 dies hàbils a quedar reflectit al compte de l'usuari, en funció de l'entitat emissora de la targeta, sense que aquest termini depengui del centre.

ABC Centre emet factura o justificant dels serveis prestats, amb la menció d'exempció d'IVA que correspongui. L'usuari que necessiti factura amb les seves dades fiscals la pot demanar a info@abccentre.es indicant-les. El justificant del càrrec emès per la passarel·la de pagament acredita el pagament, però no substitueix la factura.

Les dades personals facilitades es tracten d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 i amb la Llei orgànica 3/2018, en els termes detallats a la Política de Privacitat del lloc web.

Les dades relatives a la salut tenen la consideració de categoria especial i es tracten amb l'única finalitat de prestar l'assistència contractada, subjectes al deure de secret professional que vincula les professionals del centre. La documentació clínica es conserva d'acord amb la Llei 41/2002, bàsica reguladora de l'autonomia del pacient, i amb la Llei 21/2000 de Catalunya sobre els drets d'informació relatius a la salut.

L'usuari es compromet a facilitar dades veraces i actualitzades, a comunicar qualsevol informació rellevant per a la correcta prestació del servei, a respectar els horaris acordats i a tractar amb respecte les professionals del centre.

ABC Centre podrà donar per finalitzada la prestació, retornant l'import corresponent als serveis no prestats, quan concorrin circumstàncies que impedeixin la continuïtat de l'atenció en condicions adequades.

Qualsevol queixa, reclamació o incidència es pot adreçar a info@abccentre.es o al telèfon 93 243 48 35. ABC Centre n'acusarà recepció i respondrà en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini màxim d'un mes.

El centre disposa de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició dels usuaris, d'acord amb la normativa de consum de Catalunya. L'usuari també es pot adreçar a l'Agència Catalana del Consum o a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor del seu municipi.

ABC Centre pot modificar aquestes condicions en qualsevol moment. A cada contractació s'hi apliquen les condicions vigents i publicades en el moment de fer la reserva.

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. En els contractes fets amb consumidors seran competents els jutjats i tribunals que determini la normativa de protecció dels consumidors, que amb caràcter general és la del domicili del consumidor. La nul·litat d'alguna d'aquestes clàusules no afectarà la validesa de la resta.