Condiciones de contratación

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de los siguientes datos:

• Titular: ABC Centre de Logopedia, Psicologia, Psicopedagogía i Neuropsicología, S.L., con NIF B01915305.
• Nombre comercial: ABC Centre de Logopèdia, Psicologia, Psicopedagogia i Neuropsicologia.
• Domicilio: Carrer de Malgrat, 47, 08016 Barcelona.
• Correo electrónico: info@abccentre.es. Teléfono: 93 243 48 35.
• Sitio web: www.abccentre.es

Las presentes condiciones regulan la contratación a distancia, a través del sitio web www.abccentre.es, de los servicios asistenciales prestados por ABC Centre: sesiones de logopedia, psicología, psicopedagogía y neuropsicología, tanto presenciales como en línea, así como los bonos y packs de valoración ofrecidos.

Al reservar una cita o abonar un servicio a través del sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones. Se recomienda guardarlas o imprimirlas; el correo de confirmación incluye un enlace a la versión vigente.

Para contratar es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para ello. Cuando el servicio se destine a una persona menor de edad o con la capacidad modificada judicialmente, la reserva la realizará su madre, padre, tutor o representante legal, que responderá de la veracidad de los datos facilitados y prestará el consentimiento necesario para la intervención.

Los servicios ofrecidos son de carácter asistencial y programado. No constituyen un servicio de urgencias. Ante una situación de urgencia debe llamarse al 112 o acudirse al servicio de urgencias más cercano.

Los precios aplicables son los publicados en la página de tarifas del sitio web en el momento de realizar la reserva, expresados en euros.

Los servicios de asistencia sanitaria prestados por profesionales sanitarios están exentos de IVA conforme al artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Los precios mostrados son, por tanto, precios finales.

A través del sitio web se abonan por adelantado únicamente los siguientes servicios:

• Primera sesión de psicología en línea: 60 €.
• Bono de 4 sesiones de psicología de adultos en línea: 220 €.

El resto de servicios puede reservarse a través del sitio web y se abona presencialmente en el centro. ABC Centre se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento; la modificación no afectará a las reservas ya confirmadas y pagadas.

La contratación se realiza seleccionando el servicio, el tipo de sesión y uno de los horarios disponibles; cumplimentando el formulario con los datos de contacto y, en su caso, los de la persona destinataria del servicio; y, en los servicios de pago anticipado, abonando el importe con tarjeta en la pasarela de pago. Mientras el pago está en curso, el horario elegido queda reservado durante un tiempo limitado.

Confirmado el pago, el usuario recibe en el correo electrónico facilitado la confirmación con el día, la hora, la modalidad y la profesional asignada. El contrato se entiende perfeccionado con la confirmación del pago. Si el pago no se completa en el plazo indicado por la pasarela, la reserva decae automáticamente y el horario vuelve a ofrecerse.

El contrato se formaliza en castellano o en catalán, según el idioma elegido por el usuario en el sitio web. ABC Centre conserva constancia electrónica de la contratación; el usuario puede solicitar una copia escribiendo a info@abccentre.es.

El pago en línea se realiza mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago de Stripe Payments Europe, Ltd. ABC Centre no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta: son tratados directamente por el proveedor de pago conforme a sus propias condiciones y a los estándares de seguridad del sector.

La operación puede requerir la autenticación reforzada del titular de la tarjeta exigida por su entidad bancaria. Si la autorización es denegada, la reserva no llega a confirmarse.

Los servicios que no se abonan a través del sitio web se pagan en el centro por los medios admitidos en recepción.

Las sesiones en línea se realizan por videollamada, mediante el sistema que la profesional indique en el correo de confirmación. El usuario necesita conexión a internet estable, un dispositivo con cámara y micrófono y un espacio privado donde poder hablar con tranquilidad.

La atención en línea no resulta adecuada para todos los casos. Si la profesional valora que el caso requiere atención presencial o una derivación, se propondrá al usuario el cambio de modalidad sin coste adicional o, si el servicio no puede prestarse, la devolución del importe abonado.

Queda prohibida la grabación de las sesiones, total o parcial, por cualquiera de las partes, sin el consentimiento expreso y por escrito de la otra.

Si la sesión no puede desarrollarse por un fallo técnico atribuible al centro, se reprograma sin coste o se devuelve íntegramente el importe. Si el impedimento se produce en el lado del usuario, se aplica el régimen de cancelaciones del apartado siguiente.

El usuario puede cancelar o cambiar su cita comunicándolo por teléfono (93 243 48 35) o por correo electrónico (info@abccentre.es), con los siguientes efectos:

• Con 24 horas o más de antelación: devolución íntegra del importe abonado o reprogramación de la cita sin coste, a elección del usuario.
• Entre 24 horas y 1 hora antes de la cita: no se devuelve el importe, que queda a favor del usuario como crédito canjeable por otra sesión del mismo tipo durante los 2 meses siguientes.
• Con menos de 1 hora de antelación o en caso de no presentarse: no se devuelve el importe ni genera crédito, al haberse reservado en exclusiva el tiempo de la profesional.

Cuando sea ABC Centre quien deba cancelar o aplazar una cita, se ofrecerá al usuario una nueva fecha o la devolución íntegra del importe, a su elección.

Lo previsto en el apartado anterior y en este se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido en el apartado 11.

Los bonos y packs adquiridos tienen la siguiente validez, contada desde la fecha de la primera sesión realizada:

• Bonos de 4 sesiones: 2 meses.
• Packs de valoración: 6 meses.

Transcurrido el plazo de validez, las sesiones no utilizadas caducan y no son canjeables ni reembolsables, salvo causa justificada y acreditada (enfermedad, hospitalización u otra circunstancia análoga), en cuyo caso ABC Centre podrá ampliar el plazo. Los bonos y packs son personales e intransferibles, y la interrupción voluntaria del tratamiento antes de agotar las sesiones contratadas no da derecho a la devolución de las sesiones no utilizadas.

Al tratarse de un contrato celebrado a distancia, el usuario que actúe como consumidor dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir de él sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercerlo basta con comunicarlo de forma inequívoca a info@abccentre.es, pudiendo utilizarse el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de dicha norma.

Si el usuario solicita expresamente que la prestación comience dentro del plazo de desistimiento —por ejemplo, porque la cita es en los días inmediatamente siguientes— y el servicio se ejecuta por completo, pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado, habiendo sido informado previamente de ello. Si desiste cuando la prestación ya ha comenzado pero no ha concluido, deberá abonar el importe proporcional al servicio ya prestado.

Fuera de estos supuestos, ABC Centre devolverá el importe recibido en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga constancia del desistimiento, por el mismo medio de pago empleado en la compra.

Las devoluciones se efectúan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra y a favor del titular de la tarjeta con la que se abonó el servicio.

Una vez ordenada la devolución por ABC Centre, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en quedar reflejado en la cuenta del usuario, en función de la entidad emisora de la tarjeta, sin que ese plazo dependa del centro.

ABC Centre emite factura o justificante de los servicios prestados, con la mención de exención de IVA que corresponda. El usuario que precise factura con sus datos fiscales puede solicitarla en info@abccentre.es indicando dichos datos. El justificante del cargo emitido por la pasarela de pago acredita el pago, pero no sustituye a la factura.

Los datos personales facilitados se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, en los términos detallados en la Política de Privacidad del sitio web.

Los datos relativos a la salud tienen la consideración de categoría especial y se tratan con la única finalidad de prestar la asistencia contratada, con sujeción al deber de secreto profesional que vincula a las profesionales del centro. La documentación clínica se conserva conforme a la Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente, y a la Ley 21/2000 de Cataluña sobre los derechos de información relativos a la salud.

El usuario se compromete a facilitar datos veraces y actualizados, a comunicar cualquier información relevante para la correcta prestación del servicio, a respetar los horarios acordados y a tratar con respeto a las profesionales del centro.

ABC Centre podrá dar por finalizada la prestación, devolviendo el importe correspondiente a los servicios no prestados, cuando concurran circunstancias que impidan la continuidad de la atención en condiciones adecuadas.

Cualquier queja, reclamación o incidencia puede dirigirse a info@abccentre.es o al teléfono 93 243 48 35. ABC Centre acusará recibo y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

El centro dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de los usuarios, conforme a la normativa de consumo de Cataluña. El usuario puede dirigirse asimismo a la Agència Catalana del Consum o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio.

ABC Centre puede modificar estas condiciones en cualquier momento. A cada contratación se le aplican las condiciones vigentes y publicadas en el momento de realizar la reserva.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En los contratos celebrados con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de protección de los consumidores, que con carácter general es la del domicilio del consumidor. La nulidad de alguna de estas cláusulas no afectará a la validez del resto.